Esta nueva guía formativa la vamos a dedicar a combatir una realidad que afecta si o si a todo negocio que vende a través de su página web, y que es una verdadera faena se mire como se mire: tus carritos abandonados en pleno proceso de compra en tu e-Commerce. ¿Lo bueno de todo? Que es algo que tiene solución.
Y es realmente importante dedicarle atención a esta realidad de los carritos abandonados: con todo el trabajo que le habrás dedicado a optimizar tu sitio web de cara a la venta, con todo el trabajo creando una experiencia única y con un producto competitivo, y todo para ver como hasta 7 de cada 10 personas se lo pensarán mejor justo antes de acabar la compra. Una pena.
Precisamente a pulverizar tus carritos abandonados le dedicamos el octavo superpoder de la serie Superpoderes digitales: Como reducir drásticamente tus carritos abandonados.
Hay mucho dinero en tus carritos abandonados.
Lo cierto es que hay mucho dinero en los carritos abandonados en tu e-Commerce, ya sea Magento, Prestashop o Woocommerce. Según Baymard Institute, una compañía independiente de investigación en la web, se abandona un promedio del 67.75% de todos los carritos de compras en línea.
Si no te parece grande este porcentaje, tal vez si te lo parezcan los más de 31 billones de dólares (casi los mismos euros) que dejan los consumidores en carritos abandonados. Mucho dinero como para no tenerlo en cuenta en tu propia empresa.
Ese 67.75% no es casualidad, sino que es un promedio de 21 estudios diferentes sobre abandono de carritos tomados a lo largo de 8 años. Otros estudios similares sitúan el abandono de las compras en 73,6%, o peor de todo, según un estudio realizado por SeeWhy -una aplicación de marketing por comportamiento- situaba en un 99% los visitantes no comprarán en su primera visita a tu sitio web. Aquí te dejo el enlace a los distintos estudios publicados sobre carritos abandonados, que es un muy buen ejercicio de aprendizaje.
Todo esto, dicho de otra forma, supone un total de 7 de cada 10 personas que llegarán al carrito de tu tienda online se irán sin finalizar su compra. Pero ¡¿Por qué?! Un poco más adelante lo veremos con todo detalle.
Fíjate en estas estadísticas:
Del total de personas que dejan una compra a medias y que la vuelven a completar más tarde, el 50% lo acaba haciendo en la hora siguiente; el 72% ya tendrán su compra hecha en las siguientes12-24horas.
¿Cuál es la enseñanza que debes llevarte de estos últimos datos? Pues que si un cliente abandona su compra en tu página, todavía estás a tiempo de recuperarlo…siempre que seas suficientemente rápido con tus acciones de marketing que ahora veremos.
MOTIVOS QUE CAUSAN EL ABANDONO DE CARRITOS
#1. Costes inesperados.
El primero y por encima de los demás motivos por los que tus clientes pueden arrepentirse en el último momento: que se encuentren con COSTES INESPERADOS con los que no contaban.
Imagina que te has hecho la idea de pagar un precio, haces tus cálculos y te resulta asequible. Cuando llegas a realizar el pago, el precio final es mucho mayor. ¿Qué harías? Irte a otro proveedor.
Lo bueno para combatir este problema es que no hace falta más que seguir una regla: ser 100% transparentes desde el comienzo de su compra.
Y ya puestos, arreglárnoslas para incluir el envío gratis en las compras en nuestro sitio web, que es algo que el 73% de los compradores valoran como esencial en sus compras online.
#2. Tener que crear una cuenta.
El usuario medio de Internet ya tiene infinidad de usuarios y contraseñas para recordar, y seguro que a muchos de tus potenciales clientes les va a costar tener que crear una cuenta más. Como poco es algo que no aporta nada al usuario, sino que le exige tener que ser consciente de una cuenta mas en un sitio web.
Si además le exigimos los requisitos de contraseña super segura (como “al menos 12 caracteres con una letra mayúscula, letra minúscula, número y carácter especial”), muchos usuarios simplemente se darán por vencidos y pasarán del tema para buscar un sitio donde comprar sin tener que pasar por otro calvario.
Y para ti que ya sabes lo mucho que me gusta traerte datos concretos: Alrededor del 28% de los compradores online abandonan la compra por verse obligados a tener que crear una cuenta de usuario. Casi un tercio.
Y en tercer lugar:
#3. Estar curioseando.
Ten esto siempre presente: El abandono del carrito es parte del ciclo de compra, es parte del proceso del comprador decidiendo dónde y cuando comprar lo que necesita.
El tiempo promedio entre la primera visita a una tienda online y la compra es de unas 19 horas, pero el 72% de los visitantes que acaben comprando lo harán dentro de las primeras 12-24 horas…es decir, que el tiempo apremia y hay que ponerse las pilas para recuperar a ese usuario que estuvo a punto de comprarte pero que decidió seguir mirando en el último momento.
Además, sabiendo que el 75% de los visitantes realmente tienen la intención de comprar, es fundamental hacer remarketing usando el correo electrónico y otras técnicas que luego te voy a enseñar.
Estos son solo tres de los motivos que dan lugar a los carritos abandonados (en el Superpoder Reducir a cenizas tu ratio de abandonos enseñamos muchos más).
¿Qué puedes hacer para reducir tus carritos abandonados?
Para acabar de convencer a esos usuarios de que tu sitio es el mejor para comprar, debes activar una serie de mecanismos como por ejemplo:
1) Configurar una secuencia de e-mails,
2) Hacer e-mail retargeting o
3) search retargeting.
En el Superpoder Nº 5: Crear secuencias de e-mail infalibles lo vemos con detalle, pero aquí te lo vuelvo a recordar para que no olvides ponerlo en práctica cuanto antes.
Se trata de que crees al menos una secuencia de e-mails para enviar a los usuarios que hayan abandonado el proceso de compra antes de finalizarlo
E-mail Retargeting para reducir tus carritos abandonados.
Igual que el remarketing que se activa cuando un usuario visita tu página web, también puedes hacer remarketing (es decir, volver a impactar con un anuncio a un usuario) después de que éste haya leído un email que le has enviado.
La secuencia es la siguiente: Cuando un usuario 1) abre uno de tus e-mails (por ejemplo, el de la secuencia que te propuse antes), 2) una cookie se instala en su navegador de forma que 3) podemos mostrarle anuncios en las siguientes páginas que visite.
Ya te he mencionado antes que hay aplicaciones para poder hacer todo esto. Una de ellas es Retargeter, te recomiendo que vayas visitando su página web y te familiarices con ellas.
